8 dicas de como proteger sua loja virtual contra fraudadores
Sem o contato direto com o cliente, fica mais difícil filtrar compradores com o intuito de gerar fraudes às empresas. Dados da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) revelaram que 12 milhões de brasileiros foram vítimas de golpes na internet entre 2018 e 2019. Os prejuízos ultrapassaram a casa de R$ 1,8 bilhão. É necessário se precaver!
Números da empresa Konduto, mostram que as tentativas de fraude ao comércio eletrônico brasileiro caíram cerca de 10% durante a pandemia do novo coronavírus. Segundo a empresa, a taxa de tentativas de fraude ficou em 3,58% entre 1º e 15 de março. Além disso, oscilou para 3,21% entre os dias 16 e 30 do mês passado, quando a crise se agravou e medidas de isolamento social foram tomadas por todo o país.
Alguns países possuem altas taxas de incidência em fraudes online, ponto que deve ser analisado antes de concluir o pedido do cliente. Um relatório divulgado pela revista Internet Retailer aponta que na Indonésia, por exemplo, 35% das movimentações online são procedimentos falsos. O ranking segue com a Venezuela apresentando índice de 33%, África do Sul com 25%, Brasil com 11% e Romênia com 10%. Vale prestar atenção não só no IP do comprador, mas também na região em que ele está registrado.
Inúmeras são as plataformas que oferecem medidas de segurança, mas quem tem um comércio online deve ficar sempre atento com a segurança das operações. Afinal, preservar a segurança dos dados é essencial em um negócio que se estabelece na internet, podendo gerar melhores experiências de compras, além de tornar a rotina de gestão do negócio mais prazerosa e eficiente.
A seguir, elencamos 8 dicas para que você proteja o seu e-commerce contra o ataque de fraudadores. Confira:
1 – Analise as compras mais caras
É necessário estar atento aos pedidos que fogem do padrão de compra do seu site. Nesse sentido, para evitar grandes perdas, seja cuidadoso em relação a grandes volumes e altos valores. Por exemplos: se o ticket médio do seu e-commerce é de R$ 300, desconfie de uma compra de R$2 mil, seja ela feita por clientes antigos ou novos.
2 – Suspeite de endereços de IP
Ainda falando em IPs, alguns compradores podem tentar esconder o país de origem usando um endereço de entrega alternativo. Nesses casos, vale conferir se a localização do IP condiz com o destino do produto, por meio de sistemas de análise e geolocalização. Isso irá assegurar uma proteção a mais contra uma possível fraude.
3 – Encomendas em séries de um país desconhecido
Desconfie se receber, do dia para a noite, uma encomenda grande de um país que nunca comprou na sua loja. Consulte seus índices de compras nos arquivos e estude o mercado em que você e seu negócio estão inseridos. Ter um controle de atuação previne contra fraudes a partir da avaliação de possíveis situações suspeitas.
4 – Certificados de segurança e criptografia
Ofereça segurança por meio do certificado digital para garantir o sigilo dos dados dos consumidores, além da proteção das informações confidenciais. Ao criptografar o login, senha, CPF, e-mail, entre outros dados pessoais, os hackers não vão conseguir roubar estas informações para a realização de fraudes.
5 – Compras incomuns em larga escala
Receber um pedido grande e com características não usuais, de países muito específicos ou regiões geográficas similares, pode ser uma bandeira vermelha. Desconfie se o cliente excedeu a média de preço das suas vendas tradicionais em uma única compra. Ou, se solicitou diversos pedidos em um curto período de tempo, com entregas para diferentes endereços. Sim, isso pode ser fraude.
6 – Informações de contato suspeitas
Se for informado um e-mail ou número de telefone que parecem falsos, verifique a validade dos mesmos. Um endereço criado com letras embaralhadas ou sem sentido apontam que, muito provavelmente, foi criado para descarte.
Muitas fraudes costumam acontecer por meio de entregas para despachantes, transportadoras, caixas postais ou até mesmo terrenos baldios para ajudar a ocultar suas identidades e localizações. Por outro lado, também vale o cuidado para não invalidar a compra de um bom consumidor.
7 – Informações inconsistentes
Um outro modo de identificar dados fraudulentos é perceber que um mesmo e-mail está sendo usado para nomes de usuários ou números de telefones diferentes. Isso determina inconsistência nos registros do comprador e pode ser considerado como uma bandeira vermelha.
É praticamente impossível impedir a entrada de um intruso na sua rede em todos os momentos. Mas é totalmente factível identificar esse usuário por meio do seu comportamento e impedi-lo de comprometer os dados sigilosos antes que seja tarde demais.
8 – Fique de olho nos apressados
Fraudadores têm pressa em receber o produto. Geralmente, eles preferem utilizar o tipo de entrega mais rápida que seu site oferece. Isso não quer dizer que todo pedido expresso seja uma fraude, mas esse pode ser mais um indício de golpe. Fique atento”
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